La calidad total se asienta sobre tres pilares basicos: cultura de la calidad, sistemas y recursos humanos y utilizacion de los metodos cuantitativos entre los que destaca la Estadistica. Para introducir la calidad total en las organizaciones no se permiten fallos en estos tres pilares. En cuanto a la cultura de la empresa respecto a la calidad, es fundamental que los propietarios o la alta direccion se involucren en la introduccion de la misma en todas las facetas de la organizacion. Esta cultura implica el reconocimiento del hecho de que.
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